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| Nova identificação sem número de telefone deve entrar em vigor até 2026 e exigirá adaptação de empresas (Foto: Samuel Pinheiro/Revista Cariri) |
A Meta está preparando uma mudança estrutural no WhatsApp que promete elevar o nível de privacidade dos usuários, mas também deve exigir profundas adaptações por parte das empresas brasileiras. A principal novidade é a implementação de um sistema de nomes de usuário (usernames), que permitirá identificar perfis sem a necessidade de expor o número de telefone.
A previsão é que a transição seja consolidada até junho de 2026.
🔄 Mudança na forma de identificação
A nova funcionalidade representa uma transformação significativa na forma como usuários e empresas interagem dentro da plataforma.
Segundo o especialista Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, empresa mineira de CRM conversacional e atendimento via WhatsApp, a mudança vai além de uma simples atualização.
“Antes, o número de telefone era a principal referência para identificar o cliente e organizar sistemas de atendimento e CRM. Com a nova lógica, as empresas passam a lidar com novos identificadores em vez do telefone como base principal, o que exige adaptação dos sistemas e reforça a importância da qualificação do cliente na operação”, explica.
🧾 Regras para criação dos usernames
O projeto, que começou a dar sinais em 2023, está em fase acelerada. Antes da versão final, os usuários poderão reservar seus identificadores únicos.
A Meta definiu critérios específicos para evitar fraudes:
📌 Entre 3 e 30 caracteres
📌 Uso permitido de letras, números, pontos e underlines
🚫 Proibido usar múltiplos pontos em sequência
🚫 Não pode começar ou terminar com ponto
🚫 Formatos que imitam sites, como “www” ou “.com”, serão vetados
🏢 Desafios para empresas brasileiras
No Brasil, onde o WhatsApp é amplamente utilizado como ferramenta de vendas e atendimento, a mudança representa um desafio estratégico.
Entre os principais impactos:
⚙️ Necessidade de atualização de sistemas de CRM
🔗 Adequação de APIs e integrações
📊 Maior complexidade na gestão de clientes
A migração para identificadores únicos exigirá investimentos em infraestrutura e suporte técnico especializado.
📉 Impacto no mercado
A nova arquitetura de identificação deve impactar diretamente três pilares das empresas:
🔐 Privacidade: redução da exposição do número de telefone
💻 Tecnologia: necessidade de adaptação de sistemas
📈 Negócios: possível impacto na conversão e no atendimento
Especialistas alertam que empresas que não se adaptarem podem enfrentar perda de agilidade e eficiência.
🛡️ Mais segurança para usuários
A ocultação do número de telefone é vista como um avanço importante no combate a golpes e spam.
“Esse modelo reduz a exposição de dados sensíveis porque o telefone deixa de circular como chave principal de identificação nos sistemas de atendimento”, ressalta Rocha.
No entanto, a mudança também pode dificultar o cruzamento de dados entre diferentes operações e reduzir a formação de perfis unificados de consumidores.
📊 Dados reforçam preocupação com segurança
Informações recentes apontam o aumento de riscos relacionados ao uso de dados pessoais. O relatório Data Breach Report 2025 indica:
📌 Mais de 4.080 incidentes de vazamento em 2025
📌 Pelo menos 375 milhões de pessoas afetadas
📌 Mais de 425 milhões de contas comprometidas
Além disso, credenciais roubadas já estão entre os principais vetores de ataques digitais.
🔮 O que esperar
Apesar da proximidade da liberação dos usernames, a Meta ainda não confirmou o cronograma oficial completo da funcionalidade.
A prioridade, segundo a empresa, é garantir a estabilidade do sistema diante do grande volume de usuários.
“Em um cenário em que o WhatsApp é um dos principais canais de relacionamento com clientes no Brasil, essa alteração deixa de ser apenas técnica e passa a impactar diretamente a operação, a experiência e os resultados das empresas”, conclui o especialista.
Por Bruno Rakowsky
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